Las 11 Mejores Soluciones de Software de Ticketing para IT en 2025
Con seis vistas diferentes, puede organizar eficazmente las categorías de tickets, prioridades y mucho más con el software de escritorio. La plantilla también mejora los esfuerzos de gestión de proyectos mediante funciones como etiquetas, recordatorios automatizados y archivos adjuntos. Un sistema de generación de tickets de asistencia lo mantiene informado y preparado para dar el siguiente paso de muchas maneras.
pasos para implementar un sistema de tickets para soporte técnico
- Exploremos estas soluciones revolucionarias que están ayudando a los equipos de asistencia a ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.
- Ofrece una amplia gama de funciones, como chat en vivo, correo electrónico, redes sociales y soporte telefónico, todas integradas en una única plataforma.
- Con el sistema de tickets para soporte técnico de HubSpot, es fácil hacer un seguimiento de todo lo que le sucede con tu cartera de clientes.
- Veamos algunas de las características incluidas en el cinturón de herramientas de Hesk.
Plantillas de confirmación, respuestas automáticas y reglas de escalamiento pueden ahorrar una gran cantidad de tiempo. Para resolver problemas más rápidamente, los tickets deben incluir acciones predefinidas para que los agentes puedan resolver problemas comunes sin tener que comenzar desde cero. Para soporte basado en voz,Guru AI Suggest Voice es la primera solución de voz a conocimiento impulsada por IA que proporciona información en tiempo real a los equipos de soporte cuando están al teléfono con los clientes. Escucha las conversaciones de voz, convierte el habla en texto y rápidamente ofrece conocimiento relevante a los equipos de soporte sin que se requiera esfuerzo humano. La próxima acción debe estar clara, ya sea manejando el ticket ellos mismos o redirigiéndolo a un representante más calificado.
¿Qué debe buscar en un software de gestión de tickets?
Con funciones como la automatización, los reportes y los portales de autoservicio, ayuda a las organizaciones a mejorar los tiempos de respuesta y a mantener el cumplimiento de los SLAs. La inteligencia artificial está a la vanguardia en cuanto a innovaciones tecnológicas al contribuir a la optimización de la eficiencia, la precisión y la satisfacción del usuario en los procesos de servicios. También es clave su facilidad de implementación y actualización, su contribución a la resolución de los incidentes, así como la posibilidad de crear plantillas de los tickets más frecuentes.
La solución se puede implementar on-premise o en la nube, además de conectarse estrechamente con los productos de Ivanti para gestionar dispositivos y manejar la seguridad. Si bien las tarifas no son públicas, se sabe que Hornbill utiliza un modelo por suscripción que se cobra por usuario y por mes. Y es posible explorar todo esto de forma gratuita durante 30 días o acceder a una demostración en vivo. Además, incluye capacidades de diseño de flujos de trabajo, portales de autoservicio y generación de reportes. Aun así, una comparación estandarizada y basada en criterios bien definidos permite identificar opciones sólidas —las recomendaciones pueden servir como un buen punto de partida.
Al catalogar cada solicitud como un “ticket” en un sistema organizado, facilita su gestión, organización y resolución. LiveAgent es una excelente opción para empresas que buscan una solución de soporte al cliente robusta y multifuncional. Sus características avanzadas, como la gestión multicanal y la automatización de tareas, pueden mejorar significativamente la eficiencia del equipo de soporte y la satisfacción del cliente. La flexibilidad en la personalización y las opciones de integración también permiten que la plataforma se adapte a diversas necesidades empresariales.
Es posible que los sistemas de tickets gratuitos no ofrezcan el mismo nivel de seguridad de datos que las versiones de pago. Ha habido casos en los que el software ha tardado en responder, lo que puede resultar frustrante cuando se intenta resolver los problemas de los clientes con https://www.restaurantelacontrasena.com/casino-movil prontitud. Proporciona informes básicos, pero carece de la profundidad y el detalle que serían beneficiosos para analizar y mejorar el servicio al cliente.
Las herramientas adecuadas pueden transformar la experiencia del cliente y la eficiencia del equipo de soporte. Con la información proporcionada en este artículo, las empresas están mejor equipadas para tomar decisiones informadas y prepararse para el futuro del soporte técnico. En la era digital, el soporte técnico se ha convertido en una columna vertebral para empresas de todo tamaño. La eficiencia en la gestión de consultas y problemas técnicos no solo garantiza la satisfacción del cliente, sino que también refleja la capacidad de una organización para adaptarse a las necesidades del mercado. Aquí es donde un sistema de tickets para soporte técnico muestra su valor al ofrecer una solución estructurada y organizada. El uso de software de emisión de tickets se ha hecho cada vez más popular a medida que las empresas buscan mejorar sus operaciones de atención al cliente.
Si bien las soluciones gratuitas pueden ser un excelente punto de partida, es importante recordar que es posible que no siempre brinden las funciones integrales y el soporte que las empresas en crecimiento necesitan. Los informes y análisis detallados brindan información sobre el desempeño del equipo de soporte, los niveles de satisfacción del cliente y los problemas comunes que enfrentan los clientes. Kayako es un software de mesa de ayuda diseñado para agilizar los procesos de atención al cliente. Con funciones de automatización, ayuda a rastrear, priorizar y resolver tickets de atención al cliente.
Por último, viste cómo funciona un ticket de soporte y cuáles son las ventajas de implementar una plataforma omnicanal en tu empresa. Por último, pero no menos importante, un buen sistema de tickets para atención al cliente debe estimular las integraciones. Las aplicaciones, los widgets y los complementos son el camino para el crecimiento futuro. Es una herramienta que permite el manejo de quejas y consultas en una única interfaz, además de optimizar el flujo de atención y facilitar el trabajo de los agentes de soporte. Dimitar Chervenakov En RedmineUP, tenemos reuniones semanales donde revisamos los resultados de las métricas de soporte al cliente. Durante la reunión, hablamos sobre las cosas más importantes que estamos rastreando en nuestro servicio para descubrir qué podemos hacer mejor la próxima semana para dar una mejor experiencia a nuestros clientes.
Por lo tanto, podemos decir que un sistema de tickets es como un organizador para las dudas y problemas de los usuarios. Al implementarlo ayuda a las empresas a responder más rápido, estar mejor organizadas y dar una atención al cliente mucho más eficiente. Ahora bien, no todos los tickets requieren la atención inmediata de la mesa de servicio de TI. Por eso, los sistemas de gestión de tickets de TI utilizan una matriz de prioridades para evaluar qué tickets son los más importantes.
Todos los agentes pueden supervisar el progreso de los tickets y colaborar en las resoluciones mediante herramientas de borrador. Además, Front admite una amplia variedad de canales, desde SMS tradicionales hasta redes sociales y chat en vivo. Este es un sistema de software de emisión de tickets todo en uno, que destaca por su robusta API y una amplia gama de extensiones que lo hacen muy flexible. Es ideal tanto para empresas en crecimiento como para grandes corporaciones, especialmente si desean integrarlo con sus canales de atención al cliente ya existentes, como el correo electrónico, el chat en vivo y las llamadas telefónicas.
Esto puede resultar frustrante cuando se intenta resolver los problemas de los clientes con prontitud. Carece de algunas de las funciones disponibles en la versión de escritorio y no es tan fácil de usar. Zoho Desk ofrece cuatro opciones de precios diferentes para adaptarse a una variedad de requisitos, además de una adicional. El plan Estándar tiene un precio de 14 € por agente cada mes, el plan Professional cuesta 23 € por agente cada mes y el plan Enterprise, que incluye el conjunto de funciones más completo, tiene un precio de 40 € por agente cada mes.
Ya sea que trabaje en una pequeña organización sin fines de lucro o dirija una gran empresa, una de estas cinco soluciones sin duda se adaptará a los requisitos de su sistema de emisión de billetes. Sí, la mayoría de las versiones gratuitas tienen restricciones en el número de agentes, funciones avanzadas y soporte técnico. Sin embargo, siguen siendo útiles para pequeñas empresas y equipos de soporte en crecimiento. En este artículo, exploraremos los mejores sistemas de tickets gratuitos, sus características destacadas y cómo pueden ayudarte a optimizar la atención al cliente sin afectar tu presupuesto. Si tu negocio necesita una solución eficiente para gestionar solicitudes de soporte sin invertir dinero, los sistemas de tickets gratuitos son una excelente opción. Decidir qué plataforma elegir depende de tus necesidades y se puede convertir en un desafío, ya que existen varias opciones.
E implantar una solución de software supone invertir una media de 1.000 horas de formación. Natural de Cantabria, proporciona su experiencia como desarrollador y emprendedor online desde 2004. Investiga, aprende, enseña y desarrolla tecnología digital para potenciar tu eficiencia. LiveAgent tiene una prueba gratuita de 30 días con todas las funcionalidades que luego se puede transferir a uno de los planes de pago (a partir de 15 $ agente/mes).
Sin embargo, el canal de servicio al cliente digital más utilizado es el correo electrónico —el 54% de los consumidores optan por él. Debido a la organización y automatización de los sistemas de tickets, los agentes pueden trabajar en los casos que coincidan con su nivel de experiencia. Además, siempre sabrán cuáles solicitudes resolver primero en función de las prioridades de los incidentes.
Del mismo modo, la categorización y la priorización de los incidentes permitirá que los equipos se concentren en optimizar el flujo de trabajo para resolver en tiempo y forma los problemas más urgentes sin descuidar el SLA de los clientes. Un ticket de soporte es un “documento virtual” en donde se encuentra toda la información relevante de un incidente o una petición realizada por un cliente a través de cualquier canal de comunicación con la empresa. Según el informe CX Trends 2023 de Zendesk, comprender el vínculo y la manera en que ofreces servicios a los usuarios durante toda su experiencia es uno de ellos. La mayoría de los equipos de soporte mide su éxito a través de los resultados de la encuesta de satisfacción del cliente (48%) y el número de tickets resueltos (39%). La solución centraliza las solicitudes por correo electrónico, chat y otros canales en un espacio único, facilitando el seguimiento y la respuesta.
Por ejemplo, sus clientes pueden ver anuncios cuando envían un ticket o reciben una respuesta, lo que puede restar valor a su experiencia con su empresa. Por ejemplo, un pequeño festival de música puede comenzar con un sistema de tickets gratuito y, a medida que el festival crece en popularidad, el sistema puede manejar el aumento de la venta de entradas. Por ejemplo, la integración con el software de CRM puede proporcionar al equipo de soporte un historial completo del cliente, ayudándolos a brindar soporte personalizado. Por ejemplo, una empresa puede identificar los problemas más comunes que enfrentan los clientes y trabajar para mejorar esas áreas. Antes de comprometerte con un plan pago, puedes familiarizarte con el sistema durante una prueba gratuita de 14 días.
Gorgias ofrece una variedad de opciones de suscripción, comenzando con el plan Starter por $10 por mes, que incluye 50 boletos. El plan Básico cuesta $60 e incluye 300 boletos, el plan Pro cuesta $360 por 2000 boletos y el plan Avanzado cuesta $900 por 5000 boletos. Para aquellos con requisitos más completos para un sistema de emisión de boletos, Gorgias ofrece un plan Enterprise con precios personalizados, cuyos detalles se pueden adquirir comunicándose con su departamento de ventas. Spiceworks es una herramienta de soporte en la nube con funciones básicas de gestión de tickets, aunque incluye publicidad en la versión gratuita. Estas métricas constituyen la base para medir el rendimiento y la eficiencia del servicio al cliente, así como para proporcionar información valiosa sobre dónde necesita optimizar sus operaciones de servicio. Un sistema de tickets sigue un flujo estructurado que automatiza y guía las tareas de soporte de principio a fin.